WazzUp! ｜ 非会員CRM 要点まとめ
「黙って帰るお客様」に
声をかける — 非会員CRMのポイント
EC サイト訪問者の大多数を占める「非会員」と、会員登録の前につながり続けるための考え方と仕組みを、5つのポイントに整理しました。
POINT 01見えていなかった機会損失
99%
EC サイトを訪れても実際に購入する人はわずか 1%程度。残る 約99%は非会員のまま、名前も顔も分からず、何の声もかけられずに帰っていきます。
店舗なら会員・非会員を問わず「いらっしゃいませ」と声をかけられるのに、EC では「登録の壁」が優良顧客の候補を入口でシャットアウト。従来の EC は「購入接点」しか設計されていませんでした。
POINT 02発想の転換 ―「情報接点」と「購入接点」を分ける
お客様は EC を「情報を集める場（情報接点）」と「実際に買う場（購入接点）」の2つの目的で使い分けています。非会員 CRM は、購入を迫る前に “軽くつながる” ことから始めます。CRM は会員化がゴールではなく、非会員から始まるという発想です。
非会員→
情報接点でつながる→
信頼関係の構築→
会員登録→
購入へ
POINT 03仕組み ― SNS の「いいね」感覚でつながる3ステップ
1
情報接点として接続
「再入荷」「お気に入り」「ブランド登録」「イベント開始」など、EC サイト上の様々な場所に通知ボタンを設置
▼
2
LINE の友だち登録と同時にセグメント化
受け取りたい通知ボタンをタップするだけで LINE の友だちになり、同時に「配信すべき情報」も把握
▼
3
精度の高い個別配信開始
商品入荷や値下げなど、お客様が求めた内容だけを LINE で個別配信。会員登録も ID 連携も不要
POINT 04非会員CRMを支える4つの視点
✓
情報接点と購入接点の分離
お客様の行動シーンに合わせたアプローチ
✓
「いいね」感覚の手軽さ
SNS 時代に自然な登録体験
✓
精度の高いセグメント化
お客様が欲しい情報だけを配信
✓
信頼関係の自然な構築
押し売りではなく、ニーズ起点のコミュニケーション
POINT 05成果 ― 配信効果の目安と実例
お客様自身が「欲しい」と意思表示した情報を配信するため、高い成果につながります。
再入荷お知らせ購入率 5〜10%
カート落ちリマインド購入率 5〜7%
ブランド別 新着自動配信購入率 1〜2%
値下げ・在庫わずか通知購入率 1〜3%
SNIDEL 様
LINE経由売上 6割超
を非会員 CRM 経由で獲得
KOMEHYO 様
購入数 約3.5倍
LINE経由の購入が導入前比で増加
Cosme Kitchen 様
CVR 約10% / ROAS 5,000%
カート落ちリマインドで驚異的な成果
まとめ ― 非会員CRMの本質
単なる「配信ツール」ではなく、潜在需要を発見するセンサーであり、お客様と新しい関係を築くプラットフォーム。
購買履歴からの推測（＝押し売り）ではなく、お客様の「これが欲しい」という意思表示を起点にする。会員登録を “最初の壁” から “信頼が生まれた後のステップ” へ。それが非会員 CRM の考え方です。