きっかけは LINE の料金変更です。当初はワズアップ！ではなく LINE の ID と自社の会員データを紐づけた CRM を検討していたのですが、弊社が使っている EC システムではコストや仕様の面で導入のハードルが高いことが分かりました

その後いくつかのツールを調べたのですが、どのツールと比べてもワズアップ！の方がコストが安く、システム面での導入ハードルも低かったので導入を決めました

他のツールとの繋ぎこみもないし、EC 側はタグ埋め込み以外の改修もなかったので非常にスムーズでした。やりとりの面でもシステム会社と御社のメールのやりとりを Cc. で見ているだけで、僕たちが間に入ることなくすべてお任せで進められたのでとても助かりました

機能単位で言えばカート落ちリマインドがかなりの成果が出ていて、 ROAS 換算で 3171 %という数字でした。はじめは「 1000 % くらい出ればいいかな 」くらいに思っていたので、この実績には大変満足しています。

弊社の EC システムの仕様で、2 種類あるカート落ち配信の内、1 種類しか使えていないのにこの成果なので、仮にもう 1 通も送ることができていれば相当な数字になっていたと思います

今は主に購入した方のキャンセル分での配信になっているのですが、それでもCVR で 6.5 %と非常に高い実績が出ています。しかもカート落ちのお知らせと違って、完全にサイトから離れてしまっているユーザーをサイトに引き戻しての購買なので、単純な数字以上の意味合いがあると考えています。

ちなみに導入前の友だち追加が 1 日あたり 20〜40 人程度だったのに対し、導入後は 70〜100 人程度に増えています

LINE の通常配信時の CVR は 2 % 程度、ワズアップ！経由の配信では 5 % 程度になるので CVR で言うと弊社の EC の中ではトップクラスに高い水準です。しかもこれだけの成果にも関わらず、一切運用の手間がかかっていないので運用メンバーが他の施策に時間が割けるのも大きなメリットです