きっかけとして今期の売上計画を立てたところ、EC には前年比で 180 % という高い予算が組まれており、試算するとそれまでの流入経路だけでは計画に届かないことが予想されました。

そこで新しい流入経路が必要になり、まだ運用していなかった LINE をはじめようということになり、2020 年 1 月から LINE 公式アカウントをスタートしました

特に決めていたわけではありません。ただ私の上司が以前にワズアップ！についてお話を伺っていたこと、また今の EC を作ってもらっている開発会社さんがワズアップ！を絶賛していたので、LINE 公式アカウントを始める前に再度お話を伺い導入を決めました

はい。色々お話を聞く中で弊社が重要視していたポイントすべてにおいて、ワズアップ！の方が優れていたので導入することになりました。

まず 1 つ目が運用の工数を増やさずに成果を出せるツールであること。2つ目が必要な機能を担保したうえで他社よりも料金が安いこと。3 つ目が EC への流入だけでなく O2O 観点での機能も充実していること。そして最後にセグメントごとに分けた配信ができることの 4 つです。

この 4 つの条件を満たすツールを比較検討した結果、ワズアップ！が最もマッチしていました

まず導入時ですが弊社側の負担がまったくなく、本当に簡単に導入できました。弊社側でしたことは、配信時間や固定文言の確認とサイトへのタグ設置くらいですね。

何より助かったのは仕様策定だけでなく、各社のタスクの洗い出しやスケジュール管理といったプロジェクトマネジメントを、ワズアップ！のご担当者様にすべて進めていただけたことです。こちらの手間はほとんどなく、スケジュール通りに導入することができて大変感謝しています

ものすごく出ています、こんなに出ていいのかってくらいに（笑）。 具体的には今年の 1〜6 月の SNS 経由の売上が前年比 5000 %、うち 85 % が LINE 経由の売上となっています。EC 全体の中で SNS 経由売上のシェア率も去年が 0.5 % だったのに対して、今年は 10 % を超えています

他にも LINE 経由のお客様は CVR が高いので、そこに引っ張られる形で EC 全体の CVR も上がっています。ワズアップ！経由の CVR はメールやアプリの 5 倍以上の成果です。ROI は他メディアの 1.5 倍以上になるので、申し分のない水準で推移しています

CVR で見ると入荷お知らせが 6.5 %、カート落ちが 3.8 %、手動配信が 1 % 程度です。カート落ちについてはメールでの配信もやっていますが、メールの倍くらいの成果です