SNIDEL では 2019 年から LINE 公式アカウントの運用を開始したのですが、開設から順調に友だち数が増え、半年ほど経ったころには次のフェーズとして個別配信の検討をはじめました。

カート落ちリマインドや再入荷リクエストなどはメールでも成果が出ている機能だったので、ツール検討の当初から LINE でも配信したいと考えていました。それらの機能があることを前提にいくつかのツールを比較検討し、ワズアップ！の導入を決めました

ID 連携も検討したのですが、ワズアップ！は ID 連携のような手順を踏まなくても必要なセグメント配信が実現 します。それでいて導入の負荷が圧倒的に低く、HTML タグを埋め込むだけ というのが魅力でした

ID 連携が不要という点以外にも 2 点あります。まずは価格です。利用する機能をアカウントごとに自由に選択でき、それによって価格を調整できるという点が魅力でした。同じタイミングで SNIDEL 以外にも 9 ブランドも導入をすることになっていたのですが、ブランドによって規模も強みも違うため、それぞれのブランドごとに必要な機能が異なる、という状況でした。

その点、ワズアップ！は使いたい機能を選んで、その分だけ契約できるような料金形態だったので、ブランドの特性に合わせて使う機能を柔軟にアレンジでき、無駄な費用がない形で各ブランドに実装できました

もう 1 点は他のツールと比べて導入が手軽だった点ですね。初めは通販サイトの ID と LINE ID を連携して、個別配信を行うようなツールも検討していたのですが、システムの改修が大掛かりなものになってしまうので見送り、より導入が簡単なワズアップ！に決めました

ツール導入の際は、弊社のような事業会社・通販サイトの開発会社・ツールベンダーの 3 社が絡んでくるのですが、ワズアップ！導入の際はすべて御社がリードして進めてくれたので、進行の手間がほとんど無く大変助かりました。弊社側では確認依頼に対して回答するだけで導入が完了したような印象です

コロナ禍における導入だったので、ワズアップ！導入による伸びなのか単純な計測は難しいのですが、LINE 経由の売上に絞ると大きな恩恵を受けています。

2020 年 10 月にワズアップ！導入をしたのですが、その年は前年比で 145 %。2021 年度は前年比で 139 % と伸長しています。配信効率も抜群で LINE の配信数の内 20 % がワズアップ！からの配信ですが、LINE 経由の売上でみると 65 % がワズアップ！からの配信になるので抜群の成果が出ています

入荷リクエストですね。タイミングにもよるのですが CVR は平均すると 8 %、高い時は 15 %もあります。ROAS 換算だと 7,000〜10,000 %になるのですごいですよね。しかもリクエストの際に LINE の友だちもどんどん増えていきます。

この機能は別の使い方もしていて、リクエストが大きく伸びている商品に関しては、追加の生産数の参考にするなど、MD にも活用しています。SNIDEL は元々ヒット品番が強いブランドなのですが、その爆発力を最大限活用できているので「 配信経由の売上 」以上の価値を感じています

カート落ちリマインドですね。こちらの CVR は常に 5〜7 %あります。ROAS 換算だと 3,000〜5,000 % 程度で、メールより断然高い成果が出ています。閲覧商品リマインドの CVR は 0.5〜1 % 程度で、ROAS は 500〜1,000 % 程度になります

そうですね。初期の設定以降は本当に手を動かす必要がなくて助かっています。LINE は配信回数が増えても成果が下がりづらいツールですので、 ROAS が合う限りはできるだけたくさん送りたいのが本音です。ですが LINE の管理画面からの配信となると、企画・文面作成・配信設定といった手間がかかるので、リソース上配信できる本数には限界があります。

その点、ワズアップ！は CVR・ROAS 共に非常に高い状態で一定ボリュームの配信を完全に自動で配信してくれるので、担当者の業務が増えることなく売上だけが上積みされるような感覚です。それでいて LINE 経由売上の6割以上を占めているんですから、すごいですよね