株式会社ウィゴー
WEGO事業本部デジタルマーケティング部 鈴木遼太 様
— まずはじめに事業内容と鈴木さんのご担当を教えていただけますか？
「 アパレルブランドWEGOを展開しており、僕は公式通販サイトの運営をしています 」
— ワズアップ！を導入しようと思ったきっかけから教えていただけますか？
「 元々はLINE公式アカウントで運用していました。しかし通数課金になるという情報が入り、人数が増えすぎてしまった公式アカウントでは費用対効果が合わなくなるので公式アカウントを一度やめてLINE@で仕切り直すことにしました。
もちろん何もツールを入れずに運用してしまうと、ものすごいコストになることが分かっていたので、色々とツールを探しているところにワズアップ！の評判を聞きつけ紹介してもらいました 」
— 通数課金対策としてワズアップ！を検討されたということですね。
「 はい、はじめはそのつもりでした。でもお話しを伺うと通数を節約するだけじゃなく、そもそもの売上を上げるための機能も豊富で、他社のツールと比べても費用がかなり安い。だからこそコストは気にせず、まずは試せるものは全て試してみようと思い、セグメント配信・カート落ちリマインド・再入荷お知らせ・新着情報の自動配信・商品検索といった機能でスタートさせてもらいました 」
— 5機能の同時導入だったのですが、導入に関してのスピード感や手間はいかがでしたか？
「 とにかく早いし楽だったというのが素直な印象です。弊社メンバーが入ったのは初期の要件定義と受け入れテストだけで、それ以外ほとんど何もしていません。
タグの埋め込みに関するやりとりも全てワズアップ！さんから直接開発会社に指示していただけたので、僕たちは文字通り見ているだけでした。またタグを埋め込むだけなので、ECシステム側の改修が必要なく、EC側にかかる費用についても月額の保守費用の範囲でまかなえたのは助かりました 」
— 導入後の成果はいかがでしたか？
「 導入したタイミングが新型コロナウイルスによる緊急事態宣言などのタイミングと被ったというのもあったのですが、導入初月ではLINE経由での売上が前月比220％という結果になりました。その後も昨対比で見ると常時120%以上では推移していて、これはワズアップ！の成果によるものと考えています 」
— それはよかったです！ちなみにどの機能の成果が出ていますか？
「 一番成果が出ているのはカート落ちリマインドですね。コンバージョン率だと大体8%程度で良いタイミングだと10%を超えることもあります。ROAS 換算すると600～700％ですが導入したてということもあり、この母数はこれからまだまだ伸びていくと思います。
その他の機能に関しては、再入荷お知らせも成果が出ていて、こちらもコンバージョン率で8%程度出ています。ちなみこの数字を他のクライアントさんと比べるとどうなんでしょうか？ 」
— 両方ともコンバージョン率で7～8%くらいが平均です。最低でも5%以上、御社より友だち数の少ないところだと15%出ることもポツポツとあります。ですので今の御社に関してはまずまずの成果と言えそうです。
「 平均で7～8%ってすごいですね (笑) 」
— ありがとうございます。ワズアップ！の使いやすさ・使いづらさについてはいかがでしょうか？
「 すべて自動化された運用になっていることもあり、どのツールよりも管理画面を開いていないので、使い勝手という面での感想は持てていません (笑)。分析にしてもすべてGoogle Analyticsに集約できますし、日々の配信に関しても運用コストがゼロなのでとても助かっています。
これはEC運用の現場ではよくあることなのですが、成果のでるツールでも、それを使いこなすにはものすごい運用工数が必要ということがよくあります。その点ワズアップ！は導入時から導入後もまったく運用工数を必要としないので、人的コストも含めた費用対効果は非常に高いと思います 」
— あるあるですね (笑)。私たちも実際にEC運用をしてきて、その時に感じた様々な課題や柔軟性のない契約形態といった違和感をワズアップ！の設計では、すべて無くそうと盛り込んだつもりです。実際、他のツールと比較していかがですか？
「 他のツールと比べても成果は抜群に出ています。カート落ちリマインドひとつとっても、他社のウェブ接客ツールを使ってメールでのカート落ちリマインド配信を送っているのですが、そちらのコンバージョン率は大体1.2～1.5%なので、サイトの全流入平均とそんなに変わらない数字です。でもワズアップ！では7～8％なので大きく成果が出ています 」
— 商品検索はどうですか？
「 コンバージョン率で1%くらいですね。月によって違いますが、件数で言うと50～100件程度の購入があります 」
— リプライを使った検索メニューは通数課金の対象外となるので、それくらい獲得できていれば成果としてはまずまずかもしれませんね。今後友だち数の増加に伴い、そこもどんどん伸びていくでしょうし。
「 はい、そうですね。友だち数が多ければ多いほど、検索系のメニューは効果が伸びていくと思うので楽しみにしています 」
— 先ほどちょっと話に出てきた、コロナ禍の中ではどのような変化がありましたか？
「 これはLINEに限らずなんですが、全ての開封率が非常に上がったというのが最大の特徴でした。今まで『 配信は受け取っていたがアクティブではない 』というお客様の戻りも多く見られました。一方でSNSからは新たに入ってくるユーザーも多かったのですが、反面抜けていくユーザーも多かったです 」
— LINEやワズアップ！で言うとどうでしょうか？
「 LINEで特に大きかったのは無料で配信できた新型コロナ関連メッセージですね。弊社の場合はマスクの販売をしていたので、それが無料メッセージで配信できたんですよね。あの無料メッセージではリンクが設置できなかったので、全てリッチメニューに誘導しました。その導線からのサイト流入が非常に多く、結果、LINE経由の売上はもちろんのことワズアップ！の成果も一気に跳ね上がりました 」
— あの時は凄かったですね！
「 その機能に気付いたのもワズアップ！さんからいただいたご連絡からでした。その直後にすぐにLINE社に問い合わせて詳細を確認し、その日のうちに配信をしました。それが一気に跳ねた形ですね。ワズアップ！さんからのスピーディーな情報提供も非常に助かっています 」
— それはよかったです。ワズアップ！のクライアント様にとって有益な情報があった場合はなるべくスピーディーに共有できるように心がけているのですが、そんな中でも御社は新機能の導入や既存機能の要否など、判断がとても早い印象です。
「 ワズアップ！の導入や新型コロナ関連のメッセージもそうですが、やる前にあれこれ思案するのではなく、良さそうと思えるものはまずはやってみてすぐに検証、そこで成果が出ないものに関しては素早く判断する、というのは全社で心掛けています。
ですのでワズアップ！に関しても、まずは気になるものを全て契約し、成果を精査して最終的に使っていくものを判断しようと考えていました。現在は弊社と相性のよかったカート落ちリマインド・再入荷お知らせ・商品検索の3機能を利用させてもらっています。
結果的にセグメント配信と新着情報の自動配信はストップとなりましたが、ワズアップ！は契約期間の縛りがなく1ヶ月単位で契約が可能なので、そこも弊社のやり方と非常に相性がよかったですね。ましてや今のコロナ禍の状況の中で、アパレルはどこの会社も運用コストの削減を求められているので、新たなツールの費用を捻出するのって難しいと思うんです。そうは言ってもやれば成果につながるツールを見つけたら導入したいじゃないですか。そんな状況で月単位で契約できるっていうのは今の状況にとてもよくマッチしていると思います 」
— ありがとうございます！僕たちも御社のような使い方をしてほしくて、契約期間の縛りを設けていません。今後もみなさまに使っていただけるようなサービスを目指していこうと思いますので、引き続きよろしくお願いいたします！
