株式会社コーエン
販売部販売戦略課 佐舗征巳 様

— まず御社の事業内容と担当業務を教えていただけますか？

「 メンズ／レディース向けカジュアルブランド coen を展開しており、その中でECの販促施策やSNSなどを利用したプロモーション周りを担当しています 」

— ワズアップ！を導入しようと思ったきっかけを教えてください。

「 きっかけはLINE＠の料金変更です。当初はワズアップ！ではなくLINEのIDと自社の会員データを紐づけたCRMを検討していたのですが、弊社が使っているECシステムではコストや仕様の面で導入のハードルが高いことが分かりました。その後いくつかのツールを調べたのですが、どのツールと比べてもワズアップ！の方がコストが安く、システム面での導入ハードルも低くかったので導入を決めました 」

— ワズアップ！はタグを埋め込むだけで利用できるので、ほとんどのECサイトで改修なく導入が進められることが特徴なのですが、実際の印象はどうでしたか？

「 他のツールとの繋ぎこみもないし、EC側はタグ埋め込み以外の改修もなかったので非常にスムーズでした。やりとりの面でもシステム会社と御社のメールのやりとりをCc.で見ているだけで、僕たちが間に入ることなくすべてお任せで進められたのでとても助かりました 」

— 機能についてはいかがでしょうか？

「 弊社で利用している機能（ カート落ちリマインド ／ 再入荷お知らせ ／ コーディネート検索 ／ 新着商品検索 ／ 店舗検索 ）は、運用の手間が一切かからないという点が非常助かっています。MAツールと接続してCRM配信を行おうとする場合、初期の学習コストや運用時の手間が大きくかかってくるところ、ワズアップ！では同程度のことを完全に自動で実現しているので素晴らしいと思います 」

— 確かにツールを導入しても、運用で使いこなせないという話はよく聞きます。

「 はい。本当であれば細かい分析や運用までカバーできるのがベストなのでしょうけど、ワズアップ！を導入した当時は運用リソースが足りておらず、そこまで手が回らないという状況でした。だからMAツール導入したとしても運用負荷の面で非現実的で、安価で運用の手間が一切かからないワズアップ！を選択したという背景があります 」

— 導入後の成果についてはいかがですか？

「 ちょうどセールの時期と被ったというところもあり、正確な評価はできていません。ですが機能単位で言えばカート落ちリマインドがかなりの成果が出ていて、導入初月ではROAS換算で3171%という数字でした。はじめは『1000%くらい出ればいいかな』くらいに思っていたので、この実績には大変満足しています。弊社のECシステムの仕様で、2種類あるカート落ち配信の内、1種類しか使えていないのにこの成果なので、仮にもう1通も送ることができていれば相当な数字になっていたと思います 」

— それはすごい！惜しむらくはカートの仕様ですね（笑）。 再入荷お知らせについてはいかがですか？

「 今は主に購入した方のキャンセル分での配信になっているのですが、それでもCVRで6.5%と非常に高い実績が出ています。しかもカート落ちのお知らせと違って、完全にサイトから離れてしまっているユーザーをサイトに引き戻しての購買なので、単純な数字以上の意味合いがあると考えています 」

— もう1つの副産物としては、LINEの友だちでないユーザーがサイト上でLINEでの再入荷お知らせを希望すると、そこ経由で友だちが増えるというメリットがあるんですよね。調べてみると、導入前の友だち追加が1日あたり20～40人程度だったのに対し、導入後は70～100人程度に増えています。

「 そうなんです。その方はブロックもされづらい方だと思うので、大変満足しています 」

— コーディネート検索はいかがでしょうか？

「 ちょうどセール期に重なってしまい、リッチメニューに設定した導線を外してしまった関係でまだ全体的な成果は見えていません。ですがコーディネート検索に関して現時点で言うと、流入したユーザーが通常のサイト流入よりも10％ほど直帰率が下がる傾向が出ています。ですのでユーザーにサイトを回遊してもらう手段として有効なのでは、と考えています」

— 店舗検索の機能については？

「 こちらは計測ができていないので詳細が分かっていないのですが、友だち数が増えてくれば店舗誘導につながっていくのではと思っています。店舗だけ利用するユーザーと店舗とECを併用するユーザーを比べるとLTVが1000%ほど高いので、LINEがその双方向をつなぐツールとなるためには必要な機能だと考えています。これらについては今後も成果を追っていこうと思います 」

— 新着商品検索はいかがでしょうか？

「 正直なところ、直接コンバージョン自体はサイト平均とそこまで大差がないという印象です。でもアシストコンバージョンを見ると、実はカート落ちリマインドの次に売上を作っているのがこの機能なんですよね。直接売り上げにつながることもありますが、一番の貢献はユーザーに来訪してもらうきっかけになっている、という点ですね。こういう『 直接の売上だけを追っていると見えないが、実は売上を作っている施策 』の積み上げがとても大切だと思うので、こちらも重要な機能だと考えています 」

— ありがとうございます。最後に、ワズアップ！を導入してから、LINEでの成果や運用に関して変化したことはありますか？

「 これまでLINEに関しては、売上全体に対して占める割合はさほど大きくなく、また配信に対してコストがかかるツールなので、今まではセールやフェアなどのイベント時に使っていました。ただメールに比べた時の開封率やクリック率の高さについては魅力に感じていました。そこにワズアップ！を導入をしたことで、コンバージョン率の高さも加わったので、以前よりツールとしてのポテンシャルが大きく増しています 」

— 全体的にはどれくらい変わってきましたか？

「 LINEの通常配信時のコンバージョン率は 2%程度、ワズアップ！経由の配信では 5%程度になるのでコンバージョン率で言うと弊社のECの中ではトップクラスに高い水準です。しかもこれだけの成果にも関わらず、一切運用の手間がかかっていないので運用メンバーが他の施策に時間が割けるのも大きなメリットです。今後についてはその空いたリソースで友だち獲得施策に注力して、より売上を上げていきたいと思います 」

— そうですね！友だちが増えてくれば成果はまだまだあがってくると思います。本日はありがとうございました！