友だち登録してくださった約 9 万 5 千人に対して、週 1 回全体配信していました。EC とリアル店舗の情報を織り交ぜた内容だったこともあり、コンバージョン率は 1 % に満たない状況でした。

一方メルマガでは 10 パターン程度のシナリオを作って配信していますが、その作業には非常に手間がかかっており、しかも効果は徐々に落ちてきていました

LINE でもお客様の好みに応じた配信や、新着商品などの決まった情報については自動配信ができると聞いて興味を持ちました。

導入後、LINE では従来の週 1 回の全体配信に加え、お客様が登録した好みのブランドごとにセグメントした新着商品、ランキング、カート落ち情報などをすべて自動で送っています。何も手を動かさずにセグメント配信されていくので、今までと工数を変えずに、お客様が欲しい情報のみをピンポイントに送れるようになりました

コンバージョン数は 3 倍以上になりました。ブランドごとの新着商品が全体配信と比べてコンバージョン率で 1.6 倍もの差が出ています。

そしてカート落ちですが、この貢献度が凄まじく、カート落ち配信からの売上は LINE 経由が 8 割を占めています。メルマガはオンタイムで見てもらいにくく、カート落ち配信は LINE のほうが親和性が高い。それが数字に表れていると思います。

通数課金前にワズアップ！でセグメント配信をスタートできたことで、配信コストが相当抑えられたこともうれしいですね

リッチメニューはあくまで配信ありきでしか見てもらえないと思っていましたが、ワズアップ！でさまざまな情報が自動配信されることで、リッチメニューから入って買ってくださる方が増えました。ワズアップ！が自動的にお客様を流入してくれるぶん、制作に手をかけられるようになったこともうれしい効果ですね。

もうひとつ意外だったのは、ワズアップ！の商品検索機能です。お客様は LINE 上で希望商品を検索して、そのまま購入してくださるケースも増えています。商品検索機能はリプライという機能なので、通数課金の対象外となるのでおすすめです