LINE セグメント配信とは？3つの方法・費用・一斉配信との成果比較（ ID 連携なしで実現する方法も ）

LINE 公式アカウントを運用している EC 担当者の悩みは、だいたい同じところに行き着きます。「 全員に同じメッセージを送るしかない。通数課金だからコストは増える。でも反応率は上がらない 」。

その解決策として語られるのが「 セグメント配信 」です。ただ、この言葉は意味が広く、LINE 公式アカウントの標準機能で済む話から、ID 連携を伴う MA ツール、行動ベースの自動配信まで、まったく違う手法が同じ名前で呼ばれています。

この記事では、LINE のセグメント配信を「 何を軸に分けるか 」「 どの方法で実現するか 」「 いくらかかるか 」「 どれだけ成果が変わるか 」の順に整理します。数字はすべて、私たちが支援してきた導入企業の実績です（ 社名は伏せ、業種で表記しています ）。

セグメント配信とは、友だち全員ではなく、条件に合う一部の友だちにだけメッセージを送ることです。「 セグメント（ 区分 ） 」の軸には、大きく3種類があります。

属性：性別・年齢・地域・OS・友だち期間など

会員データ：購買履歴（ ID 連携が必要 ）

行動・意思表示：どの商品を見たか、カートに入れたか、どのブランドをフォローしたか、何の再入荷を待っているか

EC の売上に直結するのは3つ目です。「 30代女性 」に送るより、「 この商品の再入荷を待っている人 」に送る方が、圧倒的に買われる。当たり前ですが、多くの企業は1つ目で止まっているか、2つ目で足踏みしています。

方法① LINE 公式アカウントの標準機能（ 属性による絞り込み ）

追加費用なしで使えますが、絞り込めるのは性別・年齢・地域・OS などの「 みなし属性 」（ LINE が推定した属性 ）と、友だち期間、オーディエンス（ クリックした人・開封した人など ）に限られます。「 何が欲しいか 」は分からないため、EC での成果には限界があります。

管理画面での正式な名前は「 絞り込み配信 」です。「 セグメント配信 」は業界での呼び方で、LINE 公式アカウント（ LINE Official Account Manager ）ではメッセージ作成画面の「 配信先 」で ［ 絞り込み ］ を選び、属性かオーディエンスを指定します。

使うには条件があります。属性で絞り込むにはターゲットリーチ数が 100 人以上必要で、絞り込んだあとの推計対象ユーザーが 50 人以上でなければ配信できません。属性は LINE の利用動向から推定した「 みなし属性 」で、概ね 3 日前の情報が使われます（ いずれも LINE ヤフー社のマニュアルに記載 ）。友だちが少ないうちは属性での絞り込み自体が使えないため、まず友だちを増やすか、オーディエンス（ 配信をクリック・開封した人 ）で代替することになります。

方法② ID 連携型ツール（ 会員データで絞り込む ）

LINE の友だちと EC の会員 ID を紐づけ、購買履歴などで配信対象を絞る方法です。細かな CRM が組める反面、お客様に ID 連携の操作をしてもらう必要があり、連携率が母数の上限になります。ツール費用に加えて EC 側の開発費もかかります（ 詳しくは LINE ID 連携とは？ の記事で解説しています ）。

方法③ 行動・意思表示で絞り込む＝ワンタップ型（ 会員登録・ID 連携不要 ）

EC サイト上の「 再入荷お知らせ 」「 お気に入り 」「 ブランドをフォロー 」「 カートに入れる 」といった行動を、そのまま配信の条件にする方法です。お客様はボタンを押すだけ（ 初回は LINE 認証の許可を含めて2タップ ）で、会員登録も ID 連携も不要。お客様の動作からワンタップ型とも呼んでいます。私たちはこの仕組みを「 非会員 CRM 」と呼び、特許を取得しています。会員でない訪問者――EC では大多数です――にも届く点が、①②との決定的な違いです。

精度と分母を両立できるのは、いまのところ非会員 CRM だけ

ID 連携型は「 誰に何を送るか 」の精度は高いものの、届く相手が ID 連携をやり切った会員だけに絞られ、分母が狭くなりすぎます。EC の訪問者の大半は非会員で、会員であっても LINE と連携している人はごく一部です。どれだけ精度の高いセグメントを組んでも、母数が訪問者の 0.05% 程度では売上のインパクトは出ません。

だからこそ、会員登録も ID 連携も求めずに「 何が欲しいか 」だけを登録してもらう非会員 CRM が必要になります。「 欲しい情報で絞る精度 」と「 非会員を含む広い分母 」を同時に満たせる方法は、現時点ではワズアップ！の方式だけです（ 特許第 7550480 号ほか ）。

LINE 公式アカウントは従量課金です。友だち全員に月4回送れば、友だち数×4通が課金対象になります。セグメント配信の費用対効果を考えるときは、ツール費用だけでなく「 配信通数がどれだけ減るか 」を含めて見る必要があります。

コスメ企業様：全体配信を月2回、各セグメントへの配信を月4回に切り替えた結果、同じ内容を全体配信した場合と比べて配信数を約65%に抑制。ツール費用は初期10万円・月額3万円でした。

アパレル企業様：登録ブランドのランキング商品を1通にまとめて自動配信し、ブランドごとに個別配信する場合に比べて通数と運用工数を節約。

アパレル企業様：料金改定前に配信頻度を上げてアクティブな友だち（ 約5万人中2.5万人 ）を見極め、改定後はファン度の高い層に絞って費用を抑えつつ効果を維持。

もう一つ見落とされがちなのが、「 リプライ 」は通数課金の対象外という点です。商品検索・コーディネート検索・店舗検索のように、お客様の操作に応答する形のメッセージは配信通数に含まれません。商業施設様やアパレル企業様では、LINE 上で商品を検索してそのまま購入するケースが増えています。

一斉配信からセグメント配信に切り替えた企業の、配信当たりの成果です。

リユース企業様：お客様が登録したブランド×アイテムに合う新入荷だけを配信。ランダム配信と比べてコンバージョン数が約3.5倍以上。客単価は10万円超。

商業施設様：週1回の全体配信では CVR 1%未満。好みのブランド別の新着配信は全体配信比で CVR 1.6倍、コンバージョン数3倍以上。

アパレル企業様：LINE 通常配信の CVR 約2%に対し、ワズアップ！経由の配信は約5%。

コスメ企業様：LINE 管理画面からの配信では2%未満だった CVR が、セグメント配信では3%超。

紅茶専門店様：LP のようなリッチな配信に変え、LINE 経由 CVR が導入前比160〜170%。

数字の差は「 送り先を絞った 」ことだけで生まれているのではありません。ランディングページがお客様ごとに最適化される――再入荷を待っていた商品ページ、フォローしているブランドの新作一覧に直接着地する――ことが、CVR を押し上げています。一斉配信の着地先がトップページやセール LP に偏りがちなのと対照的です。

自動配信を主役に、手動配信は差し込みに

セグメント配信を「 毎回手で作る 」前提にすると、運用工数が上限になります。再入荷・カゴ落ち・新着・ランキング・値下げのような定型の配信は初期設定だけで完全自動にし、担当者の手は季節企画やキャンペーンの差し込みに使う。アパレル企業様では自動配信が LINE 配信数の20%にすぎないのに、LINE 経由売上の65%を生んでいます。

1通の情報量を増やす

LINE 管理画面のカードタイプメッセージは、画像のリサイズやカードごとの登録に手間がかかり、1通に載せられる情報も限られます。品番を入力するだけで商品画像・名前・価格・URL が文面に入り、メイン画像・商品・CTA を1つの吹き出しにまとめられる仕組みなら、LP のような配信を短時間で作れます。紅茶専門店様・アパレル企業様の CVR 改善はこの型です。

「 登録していない人 」への配信を用意する

セグメント配信は登録者にしか届きません。コスメ企業様は未登録のお客様に絞った配信で登録を促し、配信者数の10%が新たにセグメント登録しました。母数を育てる配信を、最初から設計に入れておくことが重要です。

LINE のセグメント配信は、属性・会員データ・行動の3軸。EC で成果が出るのは「 行動・意思表示 」で分ける方法。

標準機能は無料だが出し分けが粗い。ID 連携型は細かいが連携率が上限。行動ベース（ 非会員 CRM ）は会員登録も ID 連携も不要で、非会員にも届く。

費用はツール代だけでなく通数削減で見る。コスメ企業様は配信数を約65%に。リプライ系の機能は通数課金の対象外。

一斉配信比で CVR 1.6〜2.5倍、コンバージョン数3〜3.5倍の実績。自動配信を主役に据えると運用が回る。

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