コスメ・化粧品 EC の LINE 活用事例

Cosme Kitchen 様・THE BODY SHOP 様 など、ID 連携なしのカゴ落ちリマインドやセグメント配信で CVR 10%超を達成したコスメ・化粧品 EC の事例です。

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業種
課題（複数可）
ID 連携してくれない 一斉配信しかできない 店舗送客の改善 運用工数が重い 配信の反応率が低い 配信費用の高騰
利用機能（複数可）
新着自動配信 セグメント配信 店舗の入荷通知 カゴ落ちリマインド 閲覧商品リマインド 再入荷通知（ EC ） お気に入り商品の値下げ・在庫通知 商品検索 店舗検索 複合リッチメニュー
LINE友だち数
〜1万人 1万〜10万人 10〜50万人 50〜100万人 100万人以上
?件の事例

このテーマを詳しく解説したコラム

コスメ・化粧品についてよくある質問

コスメ EC でのカゴ落ちリマインドの成果は？

Cosme Kitchen 様で CVR 約10%・ROAS 約5,000%、THE BODY SHOP 様で CVR 11%・ROAS 1,600%です。いずれも運営側の作業はゼロで、サイトの状況が良くない時期ほどカゴ落ちが増えるため売上を下支えする機能と評価されています。

既存の MA ツールと LINE を連携する方法と比べてどうですか？

Cosme Kitchen 様は当初 MA ツールへの LINE ID 連携を検討しましたが、実装の期間・費用と運用負荷が大きくブランド規模に対してオーバースペックと判断。THE BODY SHOP 様も ID 連携型は初期費用だけで数百万円規模だったため、EC 側の開発不要で1機能3万円から試せるワズアップ！を選びました。

LINE 公式アカウントの管理画面から配信するのと何が違いますか？

品番を入力するだけで商品情報が文面に入り、画像・商品・CTA を1つの吹き出しにまとめて LP のように配信できます。Cosme Kitchen 様ではセグメント配信の CVR が LINE 管理画面配信の2%未満から3%超に上がりました。